整体而言，在疫情结束之后，世界经济渐入复苏轨道。但回暖并不是步调一致的，各个国家和地区复苏的速度不尽相同，而且全球许多的不稳定性和不确定性因素也会对此产生影响。“全球‘持续性危机’将在2024年继续造成影响，极端天气事件持续影响企业机构，同时全球动荡加深。”全球健康和安全风险服务机构国际SOS发布的《2024年度全球风险展望》报告如是指出。

 

据国际SOS调研数据，80%的受访者预测，2024年员工职业倦怠将对企业产生不容忽视的影响，同时，包括气候变化危机、人工智能带来的机遇和挑战、员工对雇主期望的演变和地缘冲突所引发的动荡等主要风险都会对企业开展跨国经营形成相当的威胁。

 

国际SOS全球安全风险总监萨利·卢埃林表示，“持续的动荡不安依旧是全球风险环境的关键词，企业机构在2024年将面临多重风险，层出不穷的各类风险危机事件让企业管理者感到应接不暇。自新冠疫情以来，全球运营企业的危机管理团队持续满负荷运作，造成这一关键团队面临危机管理疲劳的局面。”

 

这一关于企业商业韧性的趋势调研覆盖了82个国家和地区，包括中国在内的亚洲受访者占到了27%，在调研中所占的比例居各大洲首位。“受访的企业管理者表示，预计2024年企业面临的全球风险将有所增加，因此，对风险管理采取积极主动的态度将是关键。基于企业运营的地理分布、所处行业或差旅外派模式，企业可与专业风险评估机构合作，从而识别企业面临最突出的风险，以及衍生的二三级的次生影响。在了解企业可能暴露的潜在风险后，针对风险建立提前预警机制，以便企业能够采取主动规划或缓解措施来应对风险。同时，在危机管理团队中构建韧性也很重要，比如扩大在危机事件中的管理者数量，并通过有效培训为他们赋能，有利于确保持续性危机不会干扰企业整体的业务运营。”

 

报告提示，尽管新冠疫情带来的影响正在逐渐消退，但地缘冲突频发引致各行业供应链和服务备受干扰。随着这些持续的压力因素不断积累，且未得到缓解，员工职业倦怠的风险日益显著。多位受访者强调，对未来12个月的风险感知水平是有史以来的高点。65%的受访者认为，全球风险将在2024年继续增长，这将进一步加深企业内部的“危机管理疲劳”。

 

全球气温在最近半个世纪的增长速度是史无前例的，这凸显了气候风险在当下与跨国企业活动的相关性。四分之一的受访者表示，其所在企业的运营已受到气候变化事件造成的影响。国际SOS在2023年发布的数千条警报中，与极端天气事件有关的警报数量位列全部类别警报中的第二位。约四分之三的受访企业表示，极端天气将成为他们员工和运营在未来一年中面对的挑战之一。

 

此外，随着全球天气和许多地区气候特征发生变化，健康风险环境也在随之变化。国际SOS全球医疗总监艾琳·拉伊医生评论称，“我们在2023年目睹的许多极端天气事件，可能在新的一年或者更远的未来变得更为常见。例如，欧洲的极端高温可能成为常态。随着温度的上升，一些疾病传播的可能性也在增加。像时隔20年后，美国几个州再次出现了本地传播的疟疾。疟疾在非洲高地的传播模式变化，以及蚊媒疾病传播在欧洲出现的趋势，为当地公共卫生部门带来全新的挑战。因此，对于企业而言，制定计划以应对潜在的新型医疗风险至关重要。”

 

调研中，受访者认为第二大安全风险顾虑来自全球地缘政治紧张局势。四分之三的受访者表示，他们相信该风险对其企业在未来一年将带来重大影响。部分国家出现的内部冲突和社会动荡，再加上全球政治局势不稳定，成为企业的第三大担忧。这些事件的不可预测性凸显了企业需要采取强有力的安全风险管理措施，主动应对全球地缘政治动荡格局带来的挑战。

 

当然，人工智能具有激发新工业革命的潜力。然而目前来看，它令企业更难以从错误信息和蓄意生成的虚假信息中筛选出可靠的信息。在风险展望研究的受访者中，有超过五分之二的人表示他们担心错误的医疗信息和虚假信息对员工造成不良影响。当被问及关于不准确的政治信息时，这一比例上升到五分之三。

 

四分之三的受访者表示，员工对于企业的“员工关照义务与责任”覆盖范围的期望有所扩充。相近比例的受访企业表示，雇主现在也承担着以前被视为由政府等公共部门担负的相关职责；其中三分之二的企业承认在需要时，还会将相关范畴扩大至对员工家庭成员的支持责任。这凸显了仅提供基本职业健康服务以应对与工作相关的状况已不再能满足新的需要。虽然职业健康服务仍然至关重要，但必须通过多样化的支持和干预措施来增强员工关照义务与责任的实践，以保护全球员工，并打造他们的韧性。

 

企业跨国经营正面临越来越复杂和不断走升的安全风险，有74%的企业管理者认为在2024年，他们的海外人员或组织运营将会受到地缘政治的影响。极端天气、地缘冲突、社会动荡等持续给“走出去”的中资企业带来重大挑战。对此，国际SOS中国董事总经理张嶷给出几点建议，包括利用数字技术来改善风险管理和应急响应，通过使用移动应用、社交媒体和在线平台，更快地传达重要信息、实时更新风险评估；健全风险预警机制，通过定期的培训或者沟通，确保员工充分理解其可能面临的风险；借助专业的支持体系，掌握详细的风险评估报告和行动指南，制定更加有针对性的策略。“强大的危机管理和风险应对能力，有助于企业在危机中保持运营、灵活性和韧性，并在竞争中占得先机，增强竞争力。”